A mais pura verdade! Então, vamos agir e os resultados aparecerão!

5 frases que os clientes gostam de ouvir

Para se dar bem em qualquer situação, os vendedores precisam estar prontos para responder as dúvidas dos consumidores

Por: Priscila Zuini

Aquele tipo de vendedor que só entrega o que o cliente quer e anota o pedido pode estar com os dias contados. Usar clichês e empurrar produtos ao consumidor são táticas que não funcionam mais. Hoje, o cliente quer ser atendido de forma personalizada e a empresa ganha quando percebe as reais necessidades dele.

Para ajudar nesta tarefa, o especialista Robert Bacal escreveu o livro “Frases perfeitas para atender bem o cliente” – título traduzido recentemente para o português e publicado pela editora Saraiva – para falar sobre como sair de situações delicadas de forma bem sucedida na hora da venda. “Se você atende os clientes diretamente, tem o poder de afetar suas percepções”, explica Bacal, na introdução do livro.

Segundo ele, mais do que ser uma pessoa que paga pelos produtos ou serviços que você oferece, cliente é “a próxima pessoa da fila a receber o que você tem fornecer”. E, não, o cliente não tem sempre razão, como diz o slogan. “Os clientes fazem pedidos pouco razoáveis e têm expectativas absurdas. Mas, o cliente merece ser tratado como uma pessoa importante e receber o máximo esforço de quem o atende”, diz. Veja abaixo uma seleção de frases retiradas do livro para atender melhor clientes da sua pequena empresa.

“Sinto muito pela espera”

Ninguém gosta de esperar para ser atendido, por isso, a ideia, segundo Bacal, é neutralizar a frustação e a raiva do cliente, abrindo espaço para um atendimento mais rápido. Adicionar uma explicação para a demora também é uma boa tática. Para que esta técnica funcione, fale antes que o cliente tenha tempo de reclamar da demora no atendimento e esta frase irá desarmá-lo. É de bom tom também avisar as pessoas quando houver um atraso no atendimento, informando uma estimativa de espera.

“Quero me certificar de que não lhe darei uma informação errada”

Não ter resposta para as dúvidas do cliente e dar uma justificativa qualquer pode fazer com que ele desanime da compra. Por isso, se não souber o que responder, seja honesto. Mostre que se interessa pela dúvida, diga que irá buscar aquela informação com mais certeza e pergunte se ele concorda com isso.

Não diga apenas “aguarde um segundo” e deixe o cliente sozinho, sem informação. Se for o caso de fazê-lo esperar pelo retorno, ofereça um café ou uma água enquanto ele aguarda.

“Sei que você está infeliz com esta situação”

É comum que o cliente fique chateado se o vendedor não puder atender sua solicitação. Para amenizar este sentimento, use a empatia para mostrar que reconhece e compreende esta situação. Se ele quiser conversar com um superior, o vendedor não deve se opor. “Oferecer ajuda mostra ao cliente que você não se intimidará por ameaças ou manipulação”, diz Bacal.

“Vamos garantir que estamos em sintonia”

Quando o vendedor precisa esclarecer os compromissos que o cliente tem com a empresa – e vice-versa – é importante deixar as coisas claras para evitar um mal entendido. Por isso, assim que o acordo for estabelecido, com prazos e o que se espera de cada parte, o vendedor deve fazer um resumo da conversa para evitar problemas. “Certificar-se de que a comunicação está funcionando é melhor do que correr o risco de que um projeto vá mal por causa de um mal entendido”, diz o autor.

“Senhor/Senhora …”

Seja acompanhando uma reclamação ou ouvindo sugestões, usar o nome da pessoa é uma boa técnica. Para o autor, esta é uma questão elementar de cortesia com o cliente. “O que realmente torna esse tipo de acompanhamento bem-sucedido é que o cliente percebe que obtém um serviço personalizado”, diz.

Fonte: http://www.televendasecobranca.com.br/qualidade/5-frases-que-os-clientes-gostam-de-ouvir-13102/

Candidato a gerente, vale a pena ler.

Um texto muito interessante que mostra a importância dos pais na formação de um cidadão que em breve pode se tornar um líder . 

O valor dos nossos pais

Um jovem de nível acadêmico excelente candidatou-se à posição de gerente de uma grande empresa. 

Passou a primeira entrevista e o diretor fez a última entrevista e tomou a última decisão. 

O diretor descobriu através do currículo que as suas realizações acadêmicas eram excelentes em todo o percurso, desde o secundário até à pesquisa da pós-graduação e não havia um ano em que não tivesse pontuado com nota máxima. 

O diretor perguntou, "Tiveste alguma bolsa na escola?" o jovem respondeu, "nenhuma". 

O diretor perguntou, "Foi o teu pai que pagou as tuas mensalidades?" o jovem respondeu, "O meu pai faleceu quando tinha apenas um ano, foi a minha mãe quem pagou as minhas mensalidades." 

O diretor perguntou, "Onde trabalha a tua mãe?" e o jovem respondeu, "A minha mãe lava roupa." 

O diretor pediu que o jovem lhe mostrasse as suas mãos. O jovem mostrou um par de mãos macias e perfeitas. 

O diretor perguntou, "Alguma vez ajudaste a tua mãe a lavar as roupas?", o jovem respondeu, "Nunca, a minha mãe sempre quis que eu estudasse e lesse mais livros. Além disso, a minha mãe lava a roupa mais depressa do que eu." 

O diretor disse, "Eu tenho um pedido. Hoje, quando voltares, vais e limpas as mãos da tua mãe, e depois vens ver-me amanhã de manhã." 

O jovem sentiu que a hipótese de obter o emprego era alta. Quando chegou a casa, pediu feliz à mãe que o deixasse limpar as suas mãos. A mãe achou estranho, estava feliz, mas, com um misto de sentimentos e mostrou as suas mãos ao filho. 

O jovem limpou lentamente as mãos da mãe. Uma lágrima escorreu-lhe enquanto o fazia. Era a primeira vez que reparava que as mãos da mãe estavam muito enrugadas, e havia demasiadas contusões nas suas mãos. Algumas eram tão dolorosas que a mãe se queixava quando limpas com água. 

Esta era a primeira vez que o jovem percebia que este par de mãos que lavavam roupa todo o dia tinham-lhe pago as mensalidades. As contusões nas mãos da mãe eram o preço a pagar pela sua graduação, excelência acadêmica e o seu futuro. 

Após acabar de limpar as mãos da mãe, o jovem silenciosamente lavou as restantes roupas pela sua mãe. 

Nessa noite, mãe e filho falaram por um longo tempo.
Na manhã seguinte, o jovem foi ao gabinete do diretor. 

O diretor percebeu as lágrimas nos olhos do jovem e perguntou, "Diz-me, o que fizeste e aprendeste ontem em tua casa?"
O jovem respondeu, "Eu limpei as mãos da minha mãe, e ainda acabei de lavar as roupas que sobraram." 

O diretor pediu, "Por favor, diz-me o que sentiste." 

O jovem disse "Primeiro, agora sei o que é dar valor. Sem a minha mãe, não haveria um eu com sucesso hoje. Segundo, ao trabalhar e ajudar a minha mãe, só agora percebi a dificuldade e dureza que é ter algo pronto. Em terceiro, agora aprecio a importância e valor de uma relação familiar." 

O diretor disse, "Isto é o que eu procuro para um gerente. Eu quero recrutar alguém que saiba apreciar a ajuda dos outros, uma pessoa que conheça o sofrimento dos outros para terem as coisas feitas, e uma pessoa que não coloque o dinheiro como o seu único objetivo na vida. Estás contratado." 

Mais tarde, este jovem trabalhou arduamente e recebeu o respeito dos seus subordinados. Todos os empregados trabalhavam diligentemente e como equipe. O desempenho da empresa melhorou tremendamente.

Fonte: http://www.publicidadeimobiliaria.com/2012/05/candidato-gerente-vale-pena-ler.html

Saber se vender é essencial

Fazer as pessoas comprar suas ideias é digno e ajuda no seu crescimento

O escritor americano Daniel Pink, de 50 anos, lançou, no fim de 2012, seu quinto livro, To Sell Is Human: The Surprising Truth about Moving Others (algo como "Vender é humano: a intrigante verdade sobre como mover os outros"), que será lançado no Brasil em novembro pela editora Leya.

Uma pesquisa de Daniel feita para o livro mostrou que 40% do tempo que as pessoas passam no trabalho é usado com vendas. "No dia a dia, precisamos persuadir, influenciar e convencer os outros", diz ele.

Isso é importante para seu sucesso, senão você não conclui projetos, não consegue transitar na corporação e não tem as pessoas a seu lado. Saber se vender pode fazer você crescer e conseguir chegar aonde sempre quis. E não tem problema nenhum nisso.

VOCÊ S/A - Por que ser vendedor passou a ser essencial? 

Daniel Pink -  Passamos a vender constantemente. Se você olhar ao redor, todos vendem algo. Estamos vendendo nossa imagem para os outros comprarem. 

VOCÊ S/A - Qual a maneira mais efetiva de vender?

Daniel Pink - Antes de tudo, é essencial sempre ouvir o que os outros querem e entender qual oportunidade você tem. Só assim saberá como fazer a melhor oferta. Outro ponto importante é dizer “sim e”. Na maioria das vezes falamos “sim, mas”. Ao falar “sim e” você agrega, em vez de fazer um contraponto.

Fica mais fácil convencer. Por último, é importante fazer o outro se sentir bem. Se a pessoa estiver confortável, comprará de você.

VOCÊ S/A - É comum no mundo corporativo as pessoas se promoverem. Como vendedores de nós mesmos, é melhor ser alguém que resolve ou que encontra problemas?

Daniel Pink - Sem dúvida é melhor ser aquele que encontra. Se seu comprador já conhece o problema, ele acredita que sabe como resolvê-lo. Você não conseguirá vender nada. Se você for alguém que acha problemas, saberá como oferecer soluções. 

VOCÊ S/A - Quais são as chaves para ser um vendedor de sucesso? 

Daniel Pink - Antes de mais nada, estar ligado para entender o que o outro quer. Saber identificar e solucionar os problemas. Você precisa ajudar a pessoa a melhorar a vida dela. Se souber conduzir esse processo de forma tranquila, vai vender e ter bons resultados. O vendedor deve procurar entrar em sintonia com o comprador e entender de que ele precisa.

E precisa saber transitar. Com isso você consegue estar perto de pessoas capazes de ajudá-lo a entregar a solução de forma melhor. E a última chave é a clareza. Encontrar o problema certo para resolver. Saber fazer as perguntas certas para ter as soluções ideais é o melhor caminho. 

VOCÊ S/A - Em cargos de chefia, muda a forma como devemos vender? 

Daniel Pink - Em geral os chefes não são bons vendedores. Eles não sabem vender o quanto devem e precisam para ter sucesso. Eles apenas forçam as pessoas. Usam o poder e o controle, em vez de influenciar. Não sabem quão efetiva poderia ser a liderança deles e quanto o resultado poderia melhorar se soubessem como vender melhor.

VOCÊ S/A - Os extrovertidos vendem melhor?

Daniel Pink - Não necessariamente. As pesquisas mostram que isso é um mito. Os extrovertidos são os mais contratados, têm um ótimo desempenho e são os que recebem mais promoções. Mas não são, necessariamente, os melhores vendedores. Assim como os introvertidos também não são.

A competência de vender não tem a ver com ser comunicativo ou não. Para ser um bom vendedor é preciso saber escutar, saber a hora de ficar em silêncio, de ser estratégico e de entender o momento ideal­ para propor a venda. Só assim uma venda tem sucesso.

VOCÊ S/A - A internet transformou a dinâmica de compra e venda. Isso mudou a forma como nos vendemos para os outros?

Daniel Pink - Certamente. Muitas pessoas passaram a vender pela internet nos últimos anos. Gente que não era empreendedora passou a ganhar dinheiro na rede. Isso fez com que o assunto ficasse mais frequente na vida de todos. Mas o mais importante é que a internet ajudou na difusão da informação.

Hoje todos têm acesso. Vender nesse contexto passou a ser uma tarefa mais complicada. O comprador pode comparar, ler as opiniões de outras pessoas. A tomada de decisão nesse cenário passou a ter mais senões, tanto na compra na internet como no mundo offline.

VOCÊ S/A - O professor e escritor indiano Ram Charan escreveu um livro, cinco anos atrás, chamado O Que o Cliente Quer Que Você Saiba (Campus/Elsevier). No livro, que se tornou um best-seller, Ram escreve que não deveríamos apenas deixar nossos clientes satisfeitos, mas ajudá-los a alcançar as metas. O que você acha disso? 

Daniel Pink - Não li o livro. Mas entender o negócio de seu cliente é crucial. Atualmente vendemos soluções, não produtos ou serviços. Precisamos ajudar o cliente a atingir suas metas. Ele ficará satisfeito e será leal. 

Fonte: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/180/noticias/sem-medo-de-se-vender?page=3

Especialista fala sobre as técnicas de negociação mais modernas que existem

A profissão de vendedor vem se aprimorando a cada ano. Aquela antiga percepção de que para ser vendedor bastava ser “bom de papo” não existe mais. Aqueles velhos clichês e fórmulas batidas de vendas não funcionam mais, é necessário obter técnica e conhecimento.

Atualmente o processo de vendas é estudado e o profissional da área trabalha muito com planejamento estratégico. O investimento é destinar o tempo em aprender sobre o mercado no qual se atua, utilizando de táticas para alcançar melhores resultados.

Por isso, trouxe uma das metodologias mais modernas, baseada no MNCA (Modelo de Negociação por Cognição Acompanhada), um estudo que analisa e divide o processo de compra do cliente em três partes, possibilitando ao vendedor maior poder de negociação e condução de todo o procedimento de vendas, até a tomada de decisão do comprador.

As três fases do estudo do processo de compra e tomada de decisão são:

1. Ativar a necessidade e buscar soluções: após esse primeiro estágio, a venda se concretiza a partir da certeza de que a solução será alcançada com a compra de um produto ou serviço.

2. Reconhecer que tem um problema e que ele precisa ser resolvido: E passado o segundo estágio, no qual nos convencemos de que aquela compra resolverá nossos problemas, nos preocupamos com a análise de risco e preço, pensamos na possibilidade de ter um produto ou uma oferta melhor.

3. Saber tudo sobre o produto/serviço e estar pronto para adotá-lo como solução: Somente transpassando esses três passos, é que o processo de venda é finalizado e o vendedor profissional deve ser capaz de enxergar todo este procedimento.

Por: Carlos Cruz

Carlos Cruz é vendedor profissional, treinador de vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas)

Fonte: Exame

Roberto Justus dá a primeira grande lição das vendas e negócios.

Roberto Justus dá a primeira grande lição das vendas e negócios.

Veja este vídeo e aprenda que para vender o seu produto você precisa acreditar nele.

Acredite na empesa, acredite no produto, acredite no negócio e acredite em você!

10 atitudes de um vendedor de sucesso

Vendedor 3.0, inicio de mês e semana começando, então pra te ajudar a alavancar nas suas vendas trouxemos esse vídeo que mostra 10 atitudes de um vendedor de sucesso.

1. Foco
2. Motivação
3. Iniciativa
4. Criatividade
5. Inteligência Emocional
6. Ética
7. Comprometimento
8. Resiliência
9. Persistência
10. Autodesenvolvimento

Para ser um bom vendedor, é preciso estar sempre melhorando. Sempre querer mais.

Vendedor 3.0, queira mais, seja mais, ganhe mais… Venda mais! ;)

Sarah Jessica Parker estreia nova campanha da Esponsende

Para quem é fã de Sarah Jessica Parker, atriz de blockbuster como "Sex and the City", "Noite de Ano Novo", "Não Sei Como Ela Consegue" dentre outras super produções de Hollywood estreou nessa noite de quinta, horário nobre Globo, a nova campanha da Esposende Calçados.

No filme a atriz se relaciona com duas fãs que estão no cinema. Além de alguns elogios a beleza da atriz, uma das protagonistas do comercial ressaltam a beleza do sapato de Sarah, quando ela diz que "vem que na Esponsende tem".

Veja filme:

E ai, gostaram?

Fonte: http://www.odivulgador.net/colunas/marketing-para-todos/item/794-sarah-jessica-parker-estreia-nova-campanha-da-exponsende

Max Gehringer recomenda estudo aliado à experiência

Estudar muito, aliando com a experiência no mercado de trabalho - que pode ser por meio de um estágio. Esta foi uma das principais dicas dadas pelo consultor Max Gehringer em palestra do Experience Day (Eday) , que ocorreu, na noite de ontem, em Fortaleza, na Faculdade Nordeste - Fanor.O palestrante, consagrado em 1999 como um dos 30 Executivos Mais Cobiçados do Mercado, pelo jornal Gazeta Mercantil, abordou sobre sua vasta experiência para mostrar aos jovens universitários os caminhos para o sucesso profissional.

O consultor palestrou, na noite de ontem, para estudantes, ocasião em que falou sobre carreira e mercado de trabalho FOTO: DIVULGAÇÃO

"A primeira dica é estudar, que é essencial. Quem não estudar vai ter problemas para conseguir um emprego, para passar em concursos, abrir o próprio negócio", afirmou Gehringer à reportagem. Sobre experiência no mercado de trabalho, ele ressaltou que a busca deve iniciar cedo. "É importante começar a adquirir experiência profissional em uma ONG, uma empresa - mesmo da família ou vizinho - para ter as primeiras noções sobre o que é uma organização, sobre disciplina e hierarquia".

Segundo ele, os erros mais comuns cometidos pelos jovens no mercado de trabalho é criar inimizade com pessoas em hierarquia acima e formar opiniões negativas sobre os colegas logo nos primeiros dias de trabalho. Além disso, ele reforça que os três primeiros meses de teste são fundamentais para mostrar a empatia entre o empregado e a empresa.

"Os primeiros trabalhos passados, por vezes, não exigem conhecimento muito grande, são simples, e os jovens reclamam dessa falta de confiança. Porém, é a oportunidade para mostrar que é o mais rápido e que é o melhor", disse. Gehringer.

Carreira
Para a escolha da profissão, ele ressaltou que a falta de uma estatística que apresente ao jovem quantos dos formados conseguem uma vaga no mercado pode dificultar a escolha. Contudo, ele reforça que, mesmo em áreas "saturadas", é possível se destacar com algumas posturas.

Fonte: http://diariodonordeste.globo.com/materia.asp?codigo=1273006

Como o marketing digital pode ajudar seu negócio

Com mais especialização nesta área, as pequenas empresas ganham novas oportunidades

Muitas pequenas empresas e startups alcançam um novo patamar quando prestam mais atenção no comportamento dos consumidores online. Com custos mais acessíveis, o marketing digital se tornou um aliado para aumentar as vendas desses negócios.

Se o empreendedor se dedicar, consegue começar este trabalho de divulgação sozinho, criando perfis em redes sociais que combinem com seu público e criando um site amigável para o usuário.

Há, no entanto, mais possibilidades para fazer o negócio aparecer online que exigem esforços e, muitas vezes, um funcionário dedicado a isso. Em épocas de rede social, o cliente quer o retorno cada vez mais rápido e eficiente, a qualquer hora do dia. 

1. Produza conteúdo

Uma boa ferramenta para atrair clientes é produzir conteúdo, livre de propagandas do seu produto, e virar referência na sua área de atuação. “O que mais funciona, até porque pouca gente faz, é conteúdo educativo sobre o tema do seu negócio. O resultado em tração de potenciais clientes e até na conversão é muito grande”, explica Eric Santos, CEO da Resultados Digitais, empresa focada em marketing digital para pequenas empresas.

2. Use bem as redes sociais

Quem já atua nas redes sociais sabe como este canal é relevante para pequenas empresas. Não basta ter um perfil, é preciso usá-lo com estratégia. Para Tiago Luz, co-fundador da infracommerce, o trabalho vai além de ter muitos fãs ou seguidores, é preciso criar engajamento. “Se você erra, admita que errou. Quando você trata bem o cliente, a coisa funciona”, diz Luz.

3. Pense no curto e no longo prazo

A criação de conteúdo em um blog da empresa costuma dar retorno no longo prazo, quando o negócio ganha fama por ser especializado em sua área. “Ser referência não acontece do dia para noite. Por outro lado, tem uma série de coisas que dão resultado no curto prazo. Uma delas é a compra de mídia, como investir em Google Adwords ou no Facebook. Isso permite ganhar fôlego para trabalhar as estratégias de longo prazo de forma correta”, ensina o CEO da Resultados Digitais.

4. Observe o mobile

Com smartphones mais baratos, os consumidores querem encontrar empresas e até comprar sem precisar usar um computador. É preciso se adaptar, criar apps, ter um site amigável às telas dos celulares e até pensar em ações específicas para este meio.

“O site tem que ser responsivo, aparecer no celular, no tablet e no monitor do computador. Não vale mais a pena gastar dinheiro fazendo um site que não seja assim . Leva mais tempo, mas se vai adaptar depois custa muito mais”, explica Luz.

5. Não copie as grandes

Outro ponto importante na hora de pensar sua estratégia online é não copiar o que grandes empresas estão fazendo. “O contexto de PME é totalmente diferente”, indica Santos. A dica é observar como outras pequenas e médias empresas atuam nas redes. “A realidade é diferente. A grande empresa tem orçamento maior e métricas diferentes. Para pequenas, as métricas devem ser mais próximas de resultado de negócio do que de criar um buzz”, diz Santos.

6. Invista em atendimento

Se você faz vendas online, divulgue claramente como o cliente consegue entrar em contato com a empresa, seja para reclamações ou dúvidas. Isso ajuda a criar credibilidade e aumentar as vendas. “Tem que ter a informação do horário de atendimento e ir além das 17 horas. Muita gente compra fora do horário comercial e tem dúvidas”, diz Luz.

7. Cuide da infraestrutura

Um site bonito e funcional só vale a pena se a hospedagem suportar os acessos do público. Uma dica é se precaver durante épocas de grande fluxo de compras e promoções. Online, a concorrência fica ainda mais acessível ao cliente.

Preste atenção na velocidade e no compartilhamento de servidores. “A geração nova não tem paciência para esperar carregar. Se demora mais do que sete segundos, não aparece bem no Google”, indica Luz. Na hora de contratar o servidor, verifique se ele vai ser compartilhado com outros sites muito grandes. “Se está com alguém muito grande, o seu vai ficar mais lento”, afirma.

8. Conheça seu público

Na hora de criar materiais de divulgação, saiba identificar quais são as preferências do público. Se a ideia é fazer uma divulgação mais personalizada, conheça o histórico de compra do cliente. Luz explica que se o consumidor já comprou uma TV, você deve oferecer um home theater nas próximas ações e não a mesma TV mais barata. “O cliente mais importante é o que cliente que você já tem”, opina.

E ai, gostaram?!! 

E aproveite essa grande ferramente e vamos rumos ao sucesso!! Vendedor 3.0!

Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-o-marketing-digital-pode-ajudar-seu-negocio?page=3

Como fazer anotações matadoras em eventos e palestras.

A grande verdade é que a maioria das pessoas gasta uma nota preta para ir até o evento X para assistir a palestra Y mas não consegue aproveitar tudo que poderia desses eventos porque não consegue transformar aquilo que está ouvindo em informação útil para passar para frente para decidir alguma coisa.
É realmente difícil assistir a uma palestra e automaticamente ou simultaneamente transformar a informação que você está escutando em algo que você pode usar depois.
Como resolver esse problema?
Tem que pedir ajuda para a tecnologia.

Vamos compartilhar com vocês as ferramentas para transformar as idéias que escutamos  nas palestras em algo para usar imediatamente.


1. Notebook ou iPad. Para começar a história, papel de pão e caneta bic para tomar nota de palestra é o fim da picada. Se você realmente quer tomar nota de algo tem que usar um notebook ou um iPad. O notebook é melhor para escrever mais rápido, por outro lado, o iPad tem hoje apps muito legais que facilitam as anotações e transmissão das idéias. Eu escolho o iPad; além de ser mais prático de carregar, tem uma bateria que não termina quando a palestra acaba.
2. Audiotorium Class & Meeting Notes. O Audiotorium é um app para iPad show de bola que permite a você tomar nota das palestras no mesmo lugar que ele grava o áudio das palestras. Toda palestra que eu assisto eu gravo o áudio para escutar depois. Ele permite compartilhar as gravações via Dropbox. Ou seja, quando termina a palestra, você já pode encaminhar a gravação para os seus colegas e funcionários que não puderam assistir a palestra já com as suas anotações e recomendações.
3. O design das anotações é muito importante. A maneira que você toma nota é um detalhe muito importante na história toda. De nada adianta tomar nota das coisas se você anota tudo de maneira desorganizada. Seja no Audiotorium ou em outro lugar, eu sempre divido as minhas anotações em três partes: (1) O que o cara falou, (2) O que os outros falaram, (3) O que eu vou fazer. A imagem abaixo mostra esses tópicos já organizados para tomar nota de uma palestra que eu vou assistir na semana que vem.

4. Câmera Fotográfica. Uma coisa que eu não faço é copiar no audiotorium uma informação que está no slide do palestrante. Quando eu preciso copiar no Audiotorium exatamente o que o cara mostrou, eu tiro uma foto do slide que está sendo projetado. Para conseguir uma imagem melhor, eu sempre sento muito próximo do telão dos slides. Como a maioria das pessoas tem vergonha de sentar perto do palestrante, eu sempre encontro uma cadeira vaga me esperando. Hoje em dia eu tiro fotos com a câmera do próprio iPad. É muito mais prático. Na sequência eu pego a foto e já espalho nas redes sociais, ou já manipulo no Keynote.
5. Keynote do iPad ou PowerPoint do Notebook. O desafio do pós-evento é transmitir tudo que aprendemos no evento para quem trabalha conosco. Se você esperar voltar para casa para preparar uma apresentação de tudo que aprendeu, não vai rolar. Para evitar isso, eu já faço a apresentação que eu vou mostrar para outras pessoas na hora que está rolando a palestra. Uma vez que as fotos dos slides já foram capturadas na câmera do iPad, e as anotações já foram feitas no Audiotorium, terminou a palestra, eu crio os slides no Keynote em 15 minutos. Eu pego as fotos, e as anotações feitas no Audiotorium e meto bala.
6. Hashtag do Twitter. O ser humano normal não consegue captar tudo que está escutando. Enquanto estamos processando uma informação que nos chamou a atenção, os nossos ouvidos se fecham para o que está rolando na sequência.  Uma maneira de capturar insights que talvez tenhamos perdido na palestra é através da hashtag do evento. Desenvolva o hábito de acompanhar as hashtags dos eventos que você participa no twitter e acrescentar o seu ponto de vista sobre o que está escutando. A primeira coisa que eu faço quando chego a um evento é descobrir qual será a sua hashtag para participar da conversa.
7. Storify. Quando o evento é grandioso, o número de tweets na hashtag é insano. Para facilitar a descoberta dos tweets mais interessantes, e organizá-los de maneira a contar uma história bacana de tudo que rolou, eu uso o app Storify no iPad. O Storify é fascinante.  A tripa dos tweets fica um tesão dentro do Storify, e a galera com quem você compartilha curte muito.
8. Easel.ly. Que tal transformar as infos das palestras em infográficos instantâneos? O Easel.ly é um app baseado na web show de bola que permite a você criar infográficos iguais aqueles tantos que você vê circulando pela internet.
Já pensou você criando o seu próprio infográfico? Experimente o Easel.ly! Enquanto a galera vem com as anotações em papel de pão, você volta com as infos em gráficos show de bola. Que tal?

É muito importante transformar rapidamente tudo que você viu nas palestras em informações usáveis. Caso contrário você corre o risco de não obter retorno algum sobre o investimento que você fez em você mesmo durante o evento.

Gostou das idéias?
Como você toma notas das idéias captadas nas palestras?
Compartilha ai!

Fonte: http://www.bizrevolution.com.br

Etapas de Vendas: Abordagem

Olá vendedor, 3.0!!

Hoje vamos falar de Abordagem!!

Para entender o Cliente é preciso empatia, colocar-se em seu lugar.

Primeiro uma abordagem padrão é sempre bem vinda para quebrar o gelo inicial do cliente em qualquer seguimento, porém como fazer uma abordagem sem comprometimento com uma negativa.

Abordagens que devem ser abolidas do vocabulário de um profissional de venda são elas:


 • Pois não: essa é totalmente errada, pois parte do principio já dando ao próprio cliente uma negativa com a palavra “não”.

• Posso ajudar: Pronto você acaba de pedir pra ganhar uma resposta que pode ficar sem jeito, Ex. “Posso ajudar?” Resposta. “Não”, acabou de criar uma barreira no atendimento do seu cliente.

• E ai: Qual cliente que entra numa loja seja ela de qualquer seguimento e confia em um vendedor que o recebe com um sonoro “E ai”.

• Oi, Precisa de algo: Já foi você acaba de fazer uma pergunta aberta e a resposta nem sempre pode ser agradável, “Oi, precisa de algo” Resposta “Não só estou olhando”.

• Beleza: Pode ser loja de moda, de carro, de alimento, quitanda, qualquer estabelecimento, pois quando cumprimentar alguém assim em seu estabelecimento você estará sendo tremendamente informal.

O que fazer então?

Nada como a velha e boa abordagem padrão:

• Bom dia, Boa tarde, Boa noite: Sempre bem vinda e mostra para seus clientes a educação e a satisfação de o ver passando pela porta de sua loja, sem contar que ele seguramente te respondera em tom totalmente receptivo.

Após fazer uma abordagem padrão a seqüência se torna fácil, veja abaixo um exemplo de abordagem errada e certa:

Errado:

Vendedor: “Posso ajudar”
Cliente: “Não”

Pronto, cliente fechado vendedor bloqueado, mesmo quando o cliente fizer isso por brincadeira o resultado ainda é pior, pois o cliente passa a dominar a situação e o vendedor passa a ser um “atendente”.


Certo:

Vendedor: “Bom dia”
Cliente: “Bom Dia”

Vendedor: “Meu nome é Paulo e o seu”
Cliente: “João”

Vendedor: “Seja bem vindo em nossa loja, o senhor já a conhece”?
Cliente: “Não”
Vendedor: “Então terei o prazer em apresentá-la pro senhor”

E assim a conversa flui normalmente, e o mais importante com um profissionalismo sem perder o domínio das ações a serem tomadas.

Autor: Judson Fabiano. 
Fonte: Blog A arte da venda

4 razões para sempre conversar com seu cliente

Quando pensamos em “clientes” a primeira coisa que vem à cabeça costuma ser “venda”. Porém, para fechar a venda, precisamos entender muito bem como o serviço/produto será útil para o cliente.

Portanto, além de tentar vender, precisamos nos acostumar a conversar com eles e entender cada vez mais suas demandas, o que consequentemente, nos ajuda a gerar novas vendas.

Vá conversar com o seu cliente, mas foque em ouvir!

Se você quer entender cada vez mais o seu cliente, recomendo bastante prestar atenção nesses 4 pontos essenciais.

1- Qual a rotina do seu cliente?Para criar algo personalizado nas necessidades do cliente é fundamental entender como é o seu dia-a-dia.

Imagine um caso em que ele só entre na internet fora do horário comercial. Se você for mandar um e-mail, o ideal seria mandar próximo do horário que ele costuma se conectar.

Da mesma forma, existem aplicativos de GPS que calculam as rotas que os usuários costumam pegar e já mandam opções quando ele chega perto das rotas alternativas.
Um ótimo caso de design de serviço baseado na rotina do cliente!

2- O que ele gosta?Na nossa infância sempre tínhamos o brinquedo preferido e, em outra dimensão, isso continua até hoje. Seja aquele atendimento que você gosta, ou aquela ferramenta que você não vive sem, existe algo que você gosta muito e ficaria triste se deixasse de existir.

Como empreendedores, temos que aproveitar essas coisas boas que existem em outros lugares e tentar reproduzir na nossa realidade (claro que de forma adaptada).
Afinal, se algo já é bom, para que reinventar a roda?

O primeiro celular Touch-Screen na verdade foi um Palm Top, da IBM. As empresas de de celular viram que isso era algo que os clientes gostavam no produto e resolveram implementar a tecnologia nos seus celulares. Esse é um exemplo de que algumas características interessantes quando aproveitadas para a nossa realidade tem o potencial de dar muito certo.

3- O que ele gostaria de ter?É bem possível que muitos clientes que você conversar vão te falar sobre várias coisas que eles gostariam. Isso é importante e não deve ser ignorado, porém cabe um certo nível de cautela.

Muitas vezes o que ele diz que quer e o que realmente quer, são coisas diferentes. É algo sutil, mas cabe fazer uma análise bem crítica e tentar diferenciar o joia do trigo.

Ao conversar com um cliente você viu que ele está abarrotado de burocracias para resolver. Ao perguntar para ele o que ele precisa, ele provavelmente deve responder “um funcionário” para ajudá-lo com isso. Mas na realidade, dependendo da situação, apenas uma ferramenta mais eficiente de gestão já consegue ajudá-lo – e com um custo bem menor.

Se você conseguir identificar o que ele gostaria de ter, acha importante e realmente pagaria… Ai é só partir pro abraço!

4- Mas principalmente, o que ele não gosta?Detectar o que o cliente não gosta no seu serviço é bem mais fácil de detectar do que os pontos anteriores, porém é um dos pontos em que você mais aprende quando interage com ele.

O melhor momento para pegar feedback e melhorar o seu produto é quando seu comprador está reclamando. Se você está na fase de criação de um novo produto, saber o que deixa ele insatisfeito nas soluções já existentes no mercado também é uma otina forma de construir uma ideia.

Conversando mais com o seu cliente, você consegue entender melhor a dificuldade dele e pensar em uma solução melhor (e que tem maior potencial de venda).

Afinal, você não pagaria por uma solução daquele problema cabeludo que sempre te enche o saco?

Conclusão: Seu cliente é seu melhor consultorMais do que só a venda, o cliente acaba sendo a melhor fonte de informação sobre como é possível melhorar os serviços. E o melhor é que ao invés de cobrar a hora da consultoria, ele ainda te paga por isso!

Fonte:  http://www.saiadolugar.com.br/marketing/4-razoes-para-sempre-conversar-com-seu-cliente/

Oba!! Sexta feira chegou e vamos aproveitar para assistir um bom filme!!

Pronto Para Recomeçar

Sinopse

Desempregado, Nick está numa pior. Enfrentando problemas com a bebida, ele acaba de ser abandonado pela esposa, que despeja tudo o que seu no jardim de casa. Na tentativa de recomeçar a vida, coloca à venda, no gramado mesmo, tudo o que tem. Um novo vizinho pode ser a chave para que o cotidiano de Nick volte aos eixos.

Carros Usados, Vendedores Pirados

Sinopse

Você tem um monte de carros usados que não consegue vender? Chame o Don Ready (Jeremy Piven) para fazê-lo. Verdadeira estrela do rock no mercado de carros usados, Ready, é um cara louco que vive na estrada ajudando concessionárias a esvaziarem o pátio. Juntamente dos seus amigos Jibby Newsome (Ving Rhames), Brent Gage (David Koechner) e Babs Merrick (Kathryn Hahn), Ready consegue garantir uma super venda de carros a qualquer custo.

Don está meio abalado desde um acidente que aconteceu na cidade de Albuquerque. Ele acabou perdendo seu melhor amigo, McDermott (Will Ferrell) e não está totalmente recuperado ainda. Mas quando ele recebe uma ligação de Ben Selleck (James Brolin) para que ele vá salvar a sua família de suas dificuldades financeiras, com apenas um fim de semana para liquidar o estoque de carros e tirá-los da pindaíba, Don aceita de pronto o desafio.

Ele parte para a Selleck Motors e reúne sua equipe com o pessoal local, formando um grande time de vendedores pirados. Entre os gerentes está a bela filha de Selleck, Ivy, que rouba toda a atenção de Don.

Santo Homem

Sinopse

Ricky (Jeff Goldblum) e Kate (Kelly Preston) trabalham num canal de vendas de produtos pela televisão deficitário. O chefe lhes dá uma derradeira chance de mudar a situação. Desesperados, eles quase atropelam G (Eddie Murphy), homem que busca revelação religiosa e que é transformado num evangelista do consumo, tornando-se sensação imediata com sua lábia e aumentando os índices de audiência.

Agora aproveite essas dicas e corra pra assistir!!

Como marcar amigos nas fotos do Instagram.

O instagram recebeu, na última quinta-feira (02), uma importante atualização de seu aplicativo. A grande novidade é a possibilidade de marcar seus amigos nas fotos. Mas como fazer a marcação de amigos nas fotos do novo Instagram? Confira o tutorial para que você aprenda a marcar pessoas no app.

Faça o download do Instagram mais atualizado com a nova ferramenta

1. Abra o Instagram e selecione o botão para adicionar uma nova imagem (Câmera ou Galeria de fotos).

2. Após selecionar a imagem, faça o recorte desejado e prossiga.

3. Aplique o seu filtro preferido e prossiga.

4. Na última tela, abaixo do local onde é possível escrever a legenda da imagem, aparece o campo “Add People”.

5. Ao selecionar esse botão, o aplicativo mostra a foto e pede para que você toque em uma região da imagem em que deseja marcar uma pessoa. Após isso, digite o nome do usuário e finalize o processo.
6. Pronto, basta concluir o envio da imagem normalmente.

Fonte: Leonardo Rodrigues (Para o TechTudo) globo.com